配件与服务

TIME：2018-06-13  CLICK：1208

配件及服务
每天有超过4,000名专业的服务人员组成了山特维克矿山和岩石技术服务团队，确保我们优质的设备能够保证客户全天候运行。在这个行业，很多技术与系统变得越来越雷同，但是人始终是其中重要的差别因素。山特维克真正与众不同的地方在于，具有丰富的技术知识和服务经验，值得信赖的专业人员。当我们了解客户的忧虑，那么他们将会更放心地使用我们的产品。

全新的服务和支持体系：
专为山特维克矿山设备提供终身支持而设计，主要业务包含零部件供应和仓储、现场维修服务、设备管理协议、技术支持、培训以及大修业务。

全年365天，每天24小时不间断地为全国各地的客户提供远程在线服务。

一切以客户需求为导向，我们正在努力：
◆ 加强服务团队的力量，目前全国已有170多名专业人员随时待命
◆ 提供高品质、低价格的原装零部件
◆ 建设全覆盖的零部件供应和服务网络
◆ 提供更加贴近用户的高标准、高质量大修服务
◆ 提供更多个性化的技术支持和培训服务
◆ 小到螺丝钉， 大到发动机，山特维克设备上的所有零部件都属于后市场的服务范围，真正实现一站式服务

我们可以为您提供以下优质的服务：
现场维修服务
山特维克的现场服务工程师都是技术娴熟、经验丰富的设备专家，他们坚守使命必达的服务理念，致力于为客户提供高效、优质的现场维修服务。无论哪个偏远的角落，他们都会在客户需要的时候，第一时间赶赴服务现场，检查设备、排除故障、对设备的操作与维护给出有效的建议和指导。

设备管理协议
山特维克设备管理协议帮助您节省资源，以专注于生产与核心业务过程，同时，山特维克承担全部的维护工作。我们的维护计划包括常规的检查与远程监控服务，可减少意外故障、间接损害和停机时间。
山特维克矿山提供的设备管理协议包括以下三类：
◆ 整机延保服务协议（为承诺使用山特维克正品零部件和服务的忠实用户提供）
◆ 支持性设备管理协议（提供持续不断的维修保养）
◆ 可靠性设备管理协议（最大程度降低停机率/设备故障率）

技术支持
山特维克矿山中国后市场为用户提供专业的技术咨询服务。顶级技术专家团队免费为您提供远程在线的技术咨询服务，帮您解决一切技术难题。

培训
为保证客户能够更好地操作和使用设备，山特维克矿山和岩石技术中国后市场在国内多个地区，如上海、洛阳、包头等设立了培训中心。专业讲师团队不断壮大，课程设置从初级、中级到高级不等，以满足客户的不同需求。

大修
山特维克现有两个大修工厂为客户提供大修服务，并计划增设服务网点来更好地贴近全国用户。山特维克矿山大修工厂严格遵循山特维克全球环境、健康和安全（EHS）的国际标准，并通过山特维克集团公司的ISO14001和OHSAS18001标准认定。大修工厂严格按照山特维克维修管理流程实施大修工作，最终确保大修后设备的性能达到新机的95%以上。